よくある質問

メールが届きません

メールが届かない場合、お問い合わせの前に以下をご確認ください。

ツアーを申し込むには?

お申し込みになりたいツアーが決まりましたら、ツアーのページより、人数・プラン・ご予約日時を入力して、「利用可能か確認」をクリックして下さい。ツアー前日18時まで、ご予約頂けます。
ツアーのご利用が可能な場合、ページの上部に「(ツアー名)をお買い物カゴに追加しました」とメッセージが表示され、ツアー情報が一度カートに保存されます。
カート内の情報は、ページ右上のカートのアイコンを押して頂き、カート一覧ページからご確認頂けます。
お申し込み内容に間違いがなければ、そのままカート一覧ページの"お支払いに進む"からお支払いページにお進み下さい。
お支払いに必要な情報を全てご入力頂き、ページ下部の「確認をリクエスト」ボタンをクリックしていただくと、ツアーの予約リクエストが完了致します。Baliholicのスタッフが、お申し込み内容を確認の上、ご返信させて頂きます。弊社からの確認メールが到着後、ご料金をお支払いして頂くと、ツアーのお申し込みが確定となります。
ツアーによっては、弊社からの確認メールなしに、即時予約が可能な場合もございます。その場合は、お申し込みと同時にお支払いを済ませて頂きましたら、その場でツアーの予約は確定となります。

どうしたらツアー確定になりますか？

「確認をリクエスト」ボタンをクリックして頂き、予約リクエストをお送り下さいませ。弊社スタッフが、ご予約の空き状況を確認し、2日以内にご連絡差し上げます。弊社からの返信確認後、お支払い完了して頂けましたら、ツアーは確定となります。
ツアーによっては、即時予約が可能なツアーもございます。その場合、弊社からの返信をお待ち頂くことなく、予約リクエストからお支払いまで、すぐにお進み頂くことが可能です。

表示されている参加日時は日本時間・現地時間のどちらですか?

ツアーやプランページに記載の日時は【現地時間】となっております。

ツアーには傷害保険が含まれていますか?

ツアーによって傷害保険の有無が異なります。ツアーページをご確認ください。
傷害保険の有無に限らず、万が一の時のために、ご出発前に海外旅行保険への加入をおすすめしております。

※クレジットカードに付帯している保険の適用条件も併せてご確認ください。

領収書は発行できますか?

お支払いが完了後、マイページの予約詳細画面よりダウンロードしてご利用頂けます。

ツアー参加時の持ち物は?

必要な持ち物がある場合、ツアーページに記載しております。
また、お支払い後に発行されるINVOICE(インボイス)をご出発前に印刷してお持ち頂くことをおすすめいたします。

前日18時を過ぎてしまったけれど、ツアーの申し込みは出来ませんか？

ツアーの内容、日時によっては対応出来るケースもございますので、直前のお申し込みの場合は、08044106632にお電話頂くか、ラインにご連絡下さいませ。出来る限り対応させて頂きます。

ツアーの内容を変更、アレンジしたい

可能な限り、対応させて頂きますので、お気軽にお問合せくださいませ。ツアーページにないツアー(バリ島以外の島のツアーなど)も含めて、お客様のリクエストに合わせて臨機応変に、柔軟に対応させて頂きたいと思います。
インドネシア旅行のことなら、BaliHolic！と認知して頂けるよう、幅広いニーズに対応させて頂けることを目標としております！
お気軽にご相談くださいませ。

お支払い方法は何が使えますか?

クレジットカード、もしくは銀行振込がご利用いただけます。

ご利用いただけるクレジットカード

Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discover

銀行振込

お振込先口座は、予約確認後にご案内いたします。

決済手続きで2重に決済されました

デビットカードやプリペイドカードで決済された場合、クレジットカードの仕組み上、クレジットカードが実際に使えるかを確認する処理(オーソリ)と実決済処理する過程で2重に決済されることがあります。

実決済後にオーソリのキャンセルが自動で行われるため、オーソリ分はカード会社よりお客様の口座もしくは残高へ返金されます。
返金のタイミングはお使いのデビットカードやプリペイドカードによって異なるため、詳しくはご利用のカード会社さまへお問い合わせをお願いいたします。

申込後にキャンセルはできますか?

お客様の事情によりキャンセルをご希望の場合には、お客様よりBaliHolicへご連絡をお願いいたします。ただし、キャンセルのお申し出のタイミングによってはキャンセルポリシーに基づき、手数料を頂きます。

キャンセルポリシー(手数用)
参加2日前のバリ時間午後17時以降～：料金の100%
参加2日前のバリ時間午後17時まで：料金の50%
参加3日前まで：0%

ただし、飛行機の遅れ、天災、体調不良などのやむを得ない場合に限り、日程変更など可能な限り柔軟に対応させて頂きます。お早めにご連絡をお願いいたします。

申込後に人数や内容の変更はできますか?

変更が可能かどうか、ご予約の状況などを確認いたします。お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
※人数が減る場合、その方のキャンセル手数料が発生することがございます。

飛行機の欠航などでツアーに参加できない場合は?

日程変更など可能な限り柔軟に対応させて頂きます。お早めにご連絡をお願いいたします。
(状況によってはキャンセル手数料が発生する可能性がございます)

確定後にキャンセルとなることはありますか?

天災、ストライキ、テロ行為、天候、交通事情、祭礼儀式、流行病、など、その他、不可抗力の事由のある場合で生じる障害が発生した場合、お客様の安全を考慮し、キャンセルとさせて頂く場合がございます。

ご連絡なくツアーに参加されなかった場合(ノーショー)

料金の100%を頂戴した上で、今後のお申し込みに制限をかけさせて頂く場合がございます。
お申し込みに変更が生じた場合、必ずご連絡をお願いいたします。

緊急連絡先を教えて下さい

08044106632(日本人スタッフ佐藤)
+6281805508518(現地日本語スタッフ)
+62817348320(現地日本語スタッフ)

ラインQRコード(代表、佐藤由香利)

「お迎えがこない」「病気になった」等突然のトラブルの場合、どうしたら良いですか？

緊急連絡先まで、ご連絡くださいませ。